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客户服务与管理专业人才培养方案
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一、总则 3
二、专业名称及代码 9
三、入学要求 11
四、修业年限 12
五、职业面向 16
六、培养目标 19
七、培养规格 21
八、课程体系框架 24
九、公共基础课程模块 27
十、专业基础课程模块 30
十一、专业核心课程模块 33
十二、专业拓展课程模块 37
十三、职业能力训练模块 41
十四、教学组织实施要求 44
十五、教学方法选用规范 47
十六、学业考核评价办法 50
十七、毕业达标要求 53
十八、师资队伍配备标
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