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2026年物流师考试物流企业物流服务质量管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.物流服务的核心特性是（）

A.无形性

B.可储存性

C.标准化

D.可重复性

2.物流服务质量差距模型中，客户期望与管理者认知之间的差距称为（）

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

3.物流服务质量中的“保证性”主要指（）

A.服务人员专业能力

B.服务设施可靠性

C.服务流程规范性

D.服务补救及时性

4.ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求物流企业重点关注（）

A.客户投诉数量

B.服务过程中的潜在风险

C.质量检验成本

D.员工培训频率

5.物流质量成本中，为防止质量问题发生而产生的成本是（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

6.SCOR模型中，衡量物流服务质量的核心维度是（）

A.计划（Plan）

B.来源（Source