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酒店预订信息管理制度

作为在酒店前厅管理岗位从业近十年的老员工，我太清楚预订信息管理对一家酒店的重要性了。小到客人到店找不到预订记录的尴尬纠纷，大到客人信息泄露引发的法律风险和信任危机，几乎所有和预订相关的问题，追根溯源都是信息管理没有规范到位。为了规范酒店预订全流程的信息管理，保护客人隐私安全，保障酒店正常运营秩序，提升客人入住体验，结合我们酒店日常运营的实际情况，制定本制度。本制度从预订信息的产生到销毁全链条做了明确规范，既坚守合规安全的底线，也兼顾服务客人的人性化需求，所有涉及预订业务的岗位人员都必须严格遵守。

1总则

1.1制度制定目的

本制度的核心目的有三个，第一是保护客人的个人信息安全，避免预订信息泄露、滥用，保障客人的合法权益；第二是规范酒店预订业务流程，减少因为信息错误、信息不对称引发的超订、错订等纠纷，提升运营效率；第三是符合相关法律法规的要求，规避酒店的经营风险，维护酒店的品牌口碑。说白了，定这些规矩不是为了卡员工，是为了同时保护客人和我们自己，我见过不少同行因为随便卖客人预订信息被罚几十万，甚至关门，这种教训我们必须记牢。

1.2适用范围

本制度适用于酒店所有渠道的预订信息管理，不管是线上的OTA平台预订、官方小程序预订、第三方合作渠道预订，还是线下的电话预订、上门预订、协议客户预订，所有涉及客人预订信息的采集、存储、使用、销毁环节，所有接触预订信息的岗