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2026年家政服务员(五级)职业技能鉴定试卷及答案

一、单项选择题（共80题，每题1分，共80分）

1.家政服务员进入客户家前，首先应做到的是（）。

A.直接敲门进入

B.整理个人仪容，按规定着装

C.先打电话索要地址

D.敲门后立即推门

2.家政服务员在客户家服务时，下列行为正确的是（）。

A.随意翻看客户抽屉

B.未经允许使用客户电话

C.遇到问题及时与客户沟通

D.向邻居谈论客户家私事

3.与客户发生不同意见时，正确的做法是（）。

A.大声争论

B.尊重客户意见，委婉说明

C.摔门而去

D.拒绝继续工作

4.家政服务员的基本站姿要求是（）。

A.弯腰驼背

B.身体正直，挺胸收腹

C.单脚支撑

D.依靠墙壁

5.接听客户电话时，首先应说（）。

A.“你找谁”

B.“喂，干什么”

C.“您好，请问您有什么事”

D.直接挂断

6.家政服务员守则中“诚实守信”要求（）。

A.报高工作量

B.如约提供服务，不违约

C.隐瞒事故

D.私自减项

7.下列哪项不属于家政服务员应保守的秘密？（）

A.客户家庭住址

B.客户家庭成员生活习惯

C.客户要求保密的事项

D.家政公司公开的服务电话

8.家政服务员在客户家工作中遇到自身无法解决的问题，应（）。

A.隐瞒不报

B.自行处理，忽略风险

C