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2026年客户关系管理师试题及答案

一、选择题（共40分）

1.CRM的核心思想是：

A.以产品为中心

B.以销售为中心

C.以客户为中心

D.以利润为中心

2.以下哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.营销自动化

B.销售自动化

C.财务管理

D.客户服务与支持

3.客户生命周期价值(CLV)是指：

A.客户在整个生命周期内为企业创造的价值总和

B.客户在一次交易中为企业创造的价值

C.客户获取成本

D.客户流失率

4.在CRM中，RFM模型指的是：

A.最近购买时间(Recency)、购买频率(Frequency)、购买金额(Monetary)

B.客户满意度(Response)、忠诚度(Fidelity)、贡献度(Magnitude)

C.客户风险(Risk)、忠诚度(Fidelity)、价值(Value)

D.产品质量(Quality)、价格合理性(Fairness)、市场认可度(Market)

5.客户关系管理中，一对一营销的核心理念是：

A.为每个客户提供标准化的产品和服务

B.根据客户特点提供个性化产品和服务

C.针对高端客户提供特殊服务

D.通过大规模营销提高效率

6.在CRM系统中，数据仓库