郑州滨河假日酒店服务质量分析和研究.docx

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郑州滨河假日酒店服务质量管理的分析和研究

摘要

在经济高速发展的今天酒店业竞争非常激烈，抢夺客源的难度越来越大。对于一家酒店来说提供的不再仅仅只是住宿和餐饮，服务成为了酒店销售的产品。滨河假日酒店想要在众多的酒店中脱颖而出，发展的长远，只有努力提升酒店的服务质量水平，将高质量的服务打造成酒店的核心竞争力之一。

本文通过对酒店服务质量相关理论的分析和整理，通过发放问卷调查和对酒店实地调查的结果对滨河假日酒店服务质量管理的现状进行分析和研究，发现酒店在服务质量管理中存在的问题，找出形成问题的原因并提出改进措施。文章中从酒店的员工层面，硬件设施，管理层面三个方面进行