《跨境电商T平台的顾客忠诚度影响因素实证分析》19000字.docx

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跨境电商T平台的顾客忠诚度影响因素实证分析

摘要

近年来，随着贸易全球化的不断深入和互联网的全球覆盖，消费者跨境购买行为频繁。同时，国家出台鼓励政策，各跨境电商平台发展中也不得不面临竞争。若想取得优势，就必须精细满足消费者需求，迫切提高和维护顾客忠诚度。

本文回顾了国内外相关文献，构建跨境电商B2C平台顾客忠诚度影响因素模型，实证得到：顾客期望正向影响感知质量、感知价值和顾客满意度；感知质量正向影响感知价值和顾客满意；顾客满意和顾客信任正向影响顾客忠诚度。

根据以上结论，本研究为提高T平台等跨境电商B2C平台的顾客忠诚度提出对策建议：改进信息质量、加强平台对入驻商家的监管力