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《如何服务好客户?暖心体检》测试卷及答案

一、单项选择题（共10题）

1.递交体检表时，下列操作正确的是（）[单选题]*

A.单手将表单扔向客户

B.双手持文件夹两侧，文字朝向客户，上身微倾(正确答案)

C.指尖夹表单递出

D.客户还没接稳就松手

2.检中引导客户行走，工作人员应走在客户什么位置（）[单选题]*

A.正后方紧跟着

B.左前方约1米，配合客户步速(正确答案)

C.右后方

D.跑到客户前面很远位置

3.迎客站姿的禁止行为包含（）[单选题]*

A.挺胸收腹，双肩放平

B.靠墙倚靠、玩手机、面无表情(正确答案)

C.手轻放于腹前

D.目光平视客户

4.客户物品掉落地