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家政异地上门对接服务规范

1适用范围

本规范适用于所有跨设区市行政区域开展的家政上门服务对接活动，涵盖居家保洁、家庭烹饪、母婴护理、老年照护、病患陪护、家居整理、家电清洗、家庭维修8大类常规家政服务品类，以及雇主提出的个性化定制家政需求。家政服务机构、异地派遣服务人员、雇主三方均需严格遵守本规范要求，履行各自权利与义务。

2术语定义

2.1异地上门服务：指家政服务人员从常住地或所属机构注册地出发，前往服务需求地（跨设区市及以上行政区域），为雇主提供的一次性或长期居家上门服务。

2.2前置对接：指服务人员启程前往服务地前，家政机构与雇主、服务人员三方完成的信息核验、需求确认、风险告知等所有准备工作。

2.3落地对接：指服务人员抵达服务地后，首次与雇主当面沟通、场景核验、服务交底的现场对接环节。

2.4服务异常：指服务过程中出现的人员临时变动、服务质量不达标、雇主需求变更、突发安全事件等影响服务正常开展的情况。

3机构主体责任

3.1资质核验责任

3.1.1机构需持有营业执照，经营范围包含家政服务相关类目，且在服务开展地完成经营备案，备案信息需同步上传至当地家政服务监管平台，备案有效期剩余时长不得少于6个月。

3.1.2派遣的异地服务人员需持有效身份证件、对应服务品类的技能等级证书（母婴护理员、养老护理员等准入类岗位需持有国家职业资格证书，非准入类岗位需持有机构或行