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通讯行业技术工程师网络维护及故障处理能力KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

网络维护任务完成率

完成网络维护任务数量及质量，包括日常巡检、设备维护、故障修复等，需达到98%以上。

20

核心业绩（30%）

故障处理响应时效

从故障发生到修复完成的时间，需控制在4小时内响应，2小时内修复，确保客户满意度。

15

核心业绩（30%）

网络稳定性保障

全年无重大网络中断或影响业务的故障，需达到全年无重大故障的标准。

10

核心业绩（30%）

客户满意度

通过客户反馈、满意度调查等方式评估，需达到95%以上，反映服务质量和响应效率。

5

核心业绩（30%）

网络优化建议实施率

提出并实施网络优化建议，提升网络性能，需达到30%以上实施率。

5

技术能力（25%）

技术文档撰写能力

撰写技术文档的准确性和完整性，包括网络架构、故障分析、优化方案等，需每月完成2份以上。

10

技术能力（25%）

技术问题解决能力

独立解决技术问题，包括故障排查、方案设计、实施部署等，需解决80%以上问题。

10

技术能力（25%）

技术培训与指导

指导新人完成技术操作、设备配置、故障排查等，需每月指导2名以上新人。

10

技术能力（25%）

技术知识更新

完成年度技术培