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旅游大巴旅客接待服务规范

一、适用范围

本规范适用于所有从事旅游客运服务的运营主体，包括但不限于旅游客运公司、旅行社下属客运部门、景区接驳客运车队的旅游大巴驾驶员、随车乘务员（导游/领队）岗位人员的旅客接待服务全过程，覆盖车辆准备、旅客登乘、行程运行、途中停靠、特殊情况处置、行程结束全流程服务行为。

二、术语和定义

1.旅游大巴：指取得道路运输经营许可，专门用于搭载旅客开展旅游观光、团建出行、研学旅行、游览接驳等活动的9座及以上客运车辆，包含常规旅游大巴、景区接驳大巴、定制旅游专线大巴三类。

2.随车服务人员：指旅游大巴上配备的、为旅客提供全程接待服务的人员，包括持有道路客运从业人员资格证