2026年客户经理年终工作总结.docx

2026年度客户经理年终工作总结

大客户中心

一、总体概述

2026年，我作为大客户中心客户经理，围绕公司“稳存量、拓增量、提价值、控风险”的客户经营主线，坚持“把客户当资产经营、把关系做成能力”的理念，负责战略级与重点客户28家的全生命周期经营，涵盖需求洞察、方案共创、商务谈判、签约交付、续约增购与风险管控。全年在手客户年贡献营收3.86亿元、同比增长21%，重点客户续约率94%、净收入留存率（NRR）112%，客户满意度96分，累计促成增购与交叉销售6,200万元，守住零大客户流失、零重大商务纠纷的底线，从“跟单销售员”逐步成长为“客户价值的经