2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务礼仪与旅游形象塑造案例分析.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务礼仪与旅游形象塑造案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

案例一：

小红作为一名新入职的导游，在接待一个欧洲旅游团时，由于紧张，她的着装略显随意，穿着一件花色不太雅致的T恤和牛仔裤。在介绍景点时，她的语速很快，手势也有些夸张，并且多次使用方言词汇。在用餐时，她指导游客如何用筷子，但自己却用起了刀叉。当有游客提出关于当地风俗的问题时，她支支吾吾回答不上来，显得有些尴尬。

问题：

1.分析小红在此次导游服务中存在哪些服务礼仪方面的主要问题？

2.请结合旅游服务礼仪的知识，提出至少三