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2026年最新公关关系(危机处理)试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据中国公共关系协会2025年12月更新的《生成式AI传播环境下企业危机公关操作指南》，当企业遭遇AIGC批量生成的伪造产品质量问题、创始人不当言论类不实信息，且内容在发布1小时内跨平台播放量突破1000万时，第一响应层级的核心动作是（）

A.第一时间发布严正律师函，警告所有传播主体将承担法律责任

B.第一时间通过官方实名认证渠道发布带实时核验标识的事实声明，同步提交完整证据链至各内容平台及网信监管部门，申请对AI生成不实内容标注溯源标签、阻断恶意传播链路

C.第一时间联系公关公司部署水军账号，引导舆论指向竞品恶意抹黑

D.暂时不回应，等待平台AI审核系统自动识别过滤不实内容

2.企业签约运营的超写实虚拟代言人因训练数据集盗用独立画师未授权作品、冒用已故演艺人员声纹数据引发创作者群体及公众抵制，这类危机按照风险来源分类属于（）

A.品牌价值传递偏差类危机

B.数字资产合规风险外溢类危机

C.竞品恶意商业诋毁类危机

D.消费者情绪偶发类危机

3.某美妆品牌自播间被网友通过逆向技术破解，发现系统对收货地址为县域市场、历史客单价低于50元的用户自动屏蔽“满300减100”优惠券，对一线城市高客单价用户则自动推送大额福利，相关话题登上热搜后，品牌第一需要沟通的核心利益相关方