度假民宿场景服务运营规范.docx

度假民宿场景服务运营规范

我做度假民宿运营快六年了，见过太多民宿一开始靠着精致装修在网上火一把，不到一年就门庭冷落关门转让，深究原因大多不是位置不好、装修不行，而是场景服务跟不上——客人订房问半天不回，来了房间卫生没打扫干净，想找工作人员找不到，走了落下东西也没人管，再好的装修也留不住回头客。度假民宿本质卖的不是一张床，是一段放松的度假体验，从客人萌生预订想法，到离开之后的后续跟进，每一个场景的服务都有章法可循，这份规范是我们团队摸爬滚打这么多年总结出来的，既讲规则也讲人情味，目的就是让每一位来度假的客人都能真的放松舒服。

1预订及迎客前置场景服务规范

客人对民宿的第一印象从预订阶段就开始了