2026年最新导游送团服务实操真题及答案解析.docx

2026年最新导游送团服务实操真题及答案解析

1.案例实操题：某国际旅行社接待的“2026东北冰雪丝路6日跨境体验团”共27名游客，行程为哈尔滨-绥芬河-符拉迪沃斯托克，最后一天行程结束后从绥芬河公路口岸送团出境，送团当日距离口岸通关截止时间还有1小时40分钟，地陪导游小张按流程集合游客登车准备前往口岸时，发生以下状况：一是游客陈先生（68岁，有高血压病史）突然出现眩晕、视线模糊症状，随身携带的降压药已在前一日遗失未补；二是游客林小姐（24岁，自媒体博主）称自己当日上午在绥芬河免税店购买的3件合计12800元的俄罗斯进口蜜蜡饰品未办理离境退税核验，且自己前一天拍摄的vlog素材存在移动硬盘里