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2026年医院优质护理服务工作总结

2026年，我院护理工作在医院整体发展战略指引下，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕“质量、安全、人文、创新”四大核心，持续深化优质护理服务内涵。通过全体护理人员的共同努力，在服务模式优化、专业能力提升、患者体验改善等方面取得了阶段性进展。现将本年度主要工作总结如下：

一、深化人文关怀，提升患者就医体验

（一）优化服务细节，传递温度护理

本年度，我们聚焦患者就医过程中的“关键小事”，从入院接待、住院陪伴到出院随访，各环节融入人文关怀元素。例如，在部分科室推行“一患一护”床边交接模式，让患者更清晰了解自身护理计划；针对老年患者和行动不便者，提供辅助就餐、协助翻身等个性化照护；在传统节日组织医护人员与患者共同开展小型互动活动，缓解患者住院期间的焦虑情绪。通过这些细微之处的改进，患者对护理服务的满意度较上年有了显著提升。

（二）加强沟通技巧培训，构建和谐护患关系

针对临床工作中常见的沟通问题，护理部组织开展了多场“情景模拟沟通工作坊”，邀请资深医护人员和心理学专家参与指导，重点提升护士在病情告知、情绪疏导、意见处理等方面的沟通能力。同时，鼓励护士主动倾听患者诉求，对患者提出的疑问耐心解答，对潜在的矛盾及时介入调解。全年护患纠纷发生率较上年有所下降，患者对护理工作的信任度逐步增强。

二、强化质量安全，筑牢护理工作基石

（一）完善护理质量控制体系

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