优秀的药店导购员培训课件.pptVIP

优秀的药店导购员*①引起注意②产生兴趣③激起联想④产生欲望顾客购药的八个阶段优秀的药店导购员*⑥建立信赖⑦决定行动⑧得到满足⑤比较权衡顾客购药的八个阶段优秀的药店导购员*店面销售步骤接近顾客收集信息介绍并展示商品实现销售为未来销售与顾客建立关系优秀的药店导购员*接近顾客接近顾客的目的:缩小顾客的注意范围。接近顾客的时机:--顾客注意某一特定的商品时--顾客用手接触商品时--顾客好象在寻找东西的时候--与顾客目光相接时--顾客与同伴商量时--顾客观察商品一段时间后抬起头时优秀的药店导购员*收集信息从顾客方收集到的信息--顾客的病状--顾客寻找的商品类型--顾客可接受的价格范围--顾客打算如何使用购买的商品优秀的药店导购员*实现销售促使顾客作出决定购买信号--顾客暂停发问--顾客话题集中在某个商品--顾客征求同伴意见--顾客不断点头--顾客关心售后服务优秀的药店导购员*为未来的销售建立良好的关系--包装商品--收取货款--递交商品--表示谢意和赞许--礼貌道别--送顾