{经营管理制度}护理质量的标准化管理.pptVIP

护理质量的概念护理质量是

护 理 质 量 的 内 涵传统护理质量是在护理被定位在 简单劳动和技术操作的基础上时， 则主要指临床护理工作质量，如： 医嘱能否及时准确的执行;护理 文书书写是否准确、清晰;生活 护理是否到位;规章制度是否落 实;有无护理差错等。随着医学

护 理 质 量 的 内 涵护理服务从面向维护健康发展到 促进健康;从单纯的临床护理工 作发展到心理、精神、社会、文 化等方面，帮助人们提高健康水 平和生活质量。因此要求护理工作模式要随之更新;护理观念要发生变革;

护理服务质量取决于:护理设施护理技能护理人员护理人员与服务对象之间的行为关系护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值当差值=0说明服务质量正好满足服务对象的期望值当差值=正值说明服务对象对护理服务质量很满意当差值=负值说明服务对象对护理服务质量不满意

护理质量管理的概念护理质量管理是根据护理工作的特 点,应用质量管理的方法和工具,一切从病人出发,进行护理工作环节和结果管理的过程

护理质量管理的特点护理质量管理的特殊性:护理质量管理的广泛性:护理服务的群体性:护理质量管理的复杂性: 员多、作的流程多。

护理质量管理的原则以病人为中心的原则:预防为主的原则:影和损实事求是的原则:遵循护理工作和医院的

护理质量管理的原则系统管理的原则：标准化原则：质量标准化是护理