2026年客户经理年终工作总结.docx

2026年度客户经理年终工作总结

大客户部

一、总体概述

2026年，大客户部围绕公司“稳存量、深经营、拓份额、增价值”的工作主线，坚持“把大客户当事业合伙人经营、而不是当订单收割”的客户理念，统筹推进大客户分层经营、关系深化、需求挖掘与方案式服务、续约与增购、跨部门资源协同五大职能。部门现有客户经理6人，结对服务核心大客户86家，全年大客户板块实现营收11.8亿元、续约率96%、通过增购与交叉销售带来增量收入2.4亿元，客户净推荐值（NPS）提升至62、客户流失率由6%降至2.5%，把公司的“基本盘”越守越牢、越做越厚。

二、核心客户经营指标完成情况