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连锁药店门店服务标准话术

课程设计情景标准话术特殊情景应对话术动作、表情的配合话术禁忌

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情景一:迎送要求:语气----亲切、自然;表情----保持微笑，与顾客有目光的交流;动作----大方、端庄，可向顾客略微点头问候。目的----让顾客感觉到受到欢迎，受到尊重。

情景一:迎送您好”01.您慢走”01.请走好”01.常见标准话术

情景一:迎送特殊情景话术刘小姐您好，好久不见，您看起来气色不错！”招呼久未来店的老顾客,要象久别重逢的朋友04王经理/赵阿姨，您好！请问有什么可以帮到您”遇到老顾客时,恰当称呼顾客03请问有什么可以帮到您？”在顾客需要协助时02您随便看看，需要时随时叫我”在顾客不需要协助时01

情景一:迎送特殊情景话术如果老顾客的发型或服饰有明显变化，适当给予赞扬您的发型很时尚！”您今天气色很好！”这套衣服穿起来很有气质！”

脑力激荡1讨论:如何的赞美一位穿银色皮衣、染绿色头发、化浓妆的妙龄少女?

情景一:迎送特殊情景话术如果顾客带小孩进店,给予适当关注01添加标题“小朋友好！”（蹲下来招呼)02添加标