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居家护理服务信息化管理规范

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一、总则 2

二、信息系统建设 4

三、数据标准与编码 9

四、信息安全管理 12

五、服务流程信息化 17

六、人员培训与考核 19

七、质量监控与评价 21

八、资源调度与管理 25

九、客户信息维护 27

十、远程监护技术 29

十一、数据共享与互通 32

十二、应急预案管理 35

十三、绩效考核指标 38

十四、系统维护与升级 43

十五、保密与隐私保护 46

十六、档案管理与存储 48

十七、持续改进机制 51

总则

目的明确

本规范旨在构建覆盖全维度、贯穿全流程的居家护理服务信息化管理体系，旨在通过数字化手段规范服务各环节管理，提升居家护理服务精准度与安全性，确保服务过程标准化、可追溯、可优化，保障居家服务对象健康权益，推动居家护理服务信息化高质量发展。

依据客观

本规范依据居家护理服务通用场景特征、信息化管理核心要求及行业发展普遍共识编制，立足居家护理服务全流程（服务预约、需求对接、执行实施、质量监测、反馈优化等）的共性需求，以信息化为核心支撑手段，覆盖管理全维度，适用于各类居家护理服务场景，具备通用适用性，不受特定地区、机构及业务领域限制。

适用范围

本规范适用于所有居家护理服务场景，涵盖院内护理服务、居家上门护理服务