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车辆维保接待服务培训手册.docx

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    车辆维保接待服务培训手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、接待岗位职责与任职要求 4

    三、维保接待前置准备工作 6

    四、客户到店接待标准流程 10

    五、接车车辆预检服务规范 13

    六、维保项目沟通确认规则 17

    七、维保报价与费用说明规范 19

    八、施工期间客户接待服务要求 21

    九、维保进度主动告知机制 24

    十、车辆完工检验与交付规范 28

    十一、交车服务与后续事项告知 30

    十二、客户回访与意见收集规范 33

    十三、客户投诉与纠纷处置流程 38

    十四、特殊群体客户接待服务要求 41

    十五、接

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