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门诊收费管理制度

第一章总则

门诊收费工作是医院医疗服务流程中的关键环节，直接关系到患者的切身利益、医院的经济运行秩序以及医疗服务的整体形象。为规范门诊收费行为，确保收费工作的准确、高效、透明与安全，保障医院和患者的合法权益，依据国家相关法律法规及医院财务管理规定，结合本院实际情况，特制定本制度。

本制度适用于本院所有门诊收费窗口及从事门诊收费工作的人员。所有相关人员必须严格遵守本制度规定，认真履行岗位职责，共同维护门诊收费工作的正常秩序。

门诊收费工作遵循“依法依规、准确无误、高效便捷、服务患者、廉洁自律”的原则。

第二章收费操作管理

一、收费前准备

收费人员应提前到岗，做好开机前的准备工作，包括检查收费系统、票据打印机、POS机等设备是否正常运行，备足零钱、各类收费票据，并登录收费系统，确保准时开窗服务。

二、患者信息核对与录入

1.收费人员在接待患者时，应主动、热情，首先核对患者身份信息（如就诊卡、医保卡、身份证等），确保信息准确无误。

2.根据医生开具的处方、检查单、治疗单等医疗文书，准确录入患者姓名、项目名称、规格、数量、单价等信息。录入过程中应认真细致，避免因操作失误导致费用差错。

3.对医保患者，应严格按照医保政策规定，核对其医保身份、待遇类型及可报销项目，准确执行医保支付政策。

三、费用收取与结算

1.收费人员应根据系统显示的应收金额，清晰、准确