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门店销售管理制度

一、总则

本制度旨在规范门店销售行为，提升服务质量与顾客满意度，明确销售流程与岗位职责，保障门店运营的有序高效，最终实现销售目标与品牌价值的共同提升。本制度适用于门店全体销售人员及相关管理人员，并作为日常工作的基本准则。

二、人员管理

（一）岗位职责

1.店长/店经理：全面负责门店日常运营管理，包括销售目标的制定与达成、团队管理、货品管理、顾客关系维护、门店环境维护及突发事件处理等。需具备较强的领导能力、沟通协调能力及问题解决能力。

2.销售人员：主要负责接待顾客、产品介绍、销售促成、售后服务、客户信息收集与维护等工作。需熟悉产品知识，掌握销售技巧，具备良好的服务意识和沟通能力。

（二）行为规范

1.仪容仪表：统一着装，保持整洁得体，佩戴工牌。男性不留长发、胡须，女性淡妆，发型整洁。

2.服务礼仪：使用规范礼貌用语，主动热情接待顾客，微笑服务。与顾客交流时态度诚恳，耐心解答疑问，不与顾客发生争执。

3.工作纪律：准时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊、吃零食等。服从上级管理，遵守门店各项规章制度。

三、销售流程管理

（一）迎宾与接待

1.顾客进店时，销售人员应主动上前问候，使用“您好，欢迎光临！”等礼貌用语。

2.根据顾客需求或观察顾客行为，适时提供帮助和引导，避免过度打扰。