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《新消费者心理学》课件适用学习者

课程背景课程目标课程结构01课程预期成果02课程预期成果03课程预期成果

消费者心理学定义范畴与研究方法

一、消费者行为理论概述二、影响消费者行为的因素消费者行为心理社会文化因素三、消费者决策过程01消费者行为因素个人心理社会文化情境02消费者决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。03在需求识别阶段，消费者意识到自己的需求或问题，并开始寻找解决方案。04消费者信息搜索明智购买决策

感知理论学习理论消费者感官经验感知理论概述感知理论认为，消费者在接收信息时，会通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等感官进行筛选和处理，形成对产品的感知。这种感知过程受到多种因素的影响，如个人经验、文化背景、社会环境等。学习理论定义学习理论经验实践观察改变行为态度原因学习过程学习过程认知行为情感阶段应用营销策略营销策略感知学习理论设计活动消费者行为影响感知学习理论影响消费者决策营销策略总结

态度定义结构二、态度的改变态度评价倾向三、说服理论说服理论概说服改变态度说服中央途径提供论据改变态度说服外围途径非论据改变态度四、说服的扩展模型说服模型概述说服扩展模型是综合理论，认为说服过程复杂，涉及多因素和阶段。说服模型关键说服的扩展模型中的关键因素包括说服者、信息、受众和情境等。五、说服策略说服策略是沟通技巧，提高说服效果，如积极语言、建立信任、提