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停车场运营管理制度

一、适用范围与岗位权责

清晰的权责边界是避免停车场运营推诿、响应滞后的核心前提。本制度依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国消防法》《机动车停放服务收费管理办法》制定，适用于项目权属范围内所有地面、地下公共停车场（含配套充电区、人行通道、设备机房）的日常运营、安全管理、服务提供工作，所有停车场在岗人员（含外包安保、维保、收费人员）必须严格遵守本制度要求。各岗位权责明确如下：

?停车场项目负责人：对车场运营安全、营收达标、服务质量负第一责任，每周开展不少于2次全覆盖现场巡检，每月5日前完成上月运营报表（含车流量、营收、投诉、安全事件、设备运维情况）上报公司运营部，接到一级应急事件报告后10分钟内必须到场统筹处置。

?收费岗：执行24小时三班倒机制，每班提前15分钟到岗完成交接，严格落实一车一杆要求，准确核对车辆入场信息、收费金额，现金收费必须当场出具等额票据，账实差额超过20元需第一时间上报班长，严禁私放车辆、私收费用。

?安保巡逻岗：每1小时按既定路线巡逻全场1次，重点核查消防通道畅通情况、车辆异常情况、设施设备运行情况，发现违规占道、车辆剐蹭、设施故障等问题10分钟内启动处置，无法处置的立即上报班长。

?维保岗：每月15日前完成道闸、监控、消防、充电桩、排水等核心设备的全覆盖检测，接到设备故障报修后30分钟内到场处置，建立设备运维台账，留