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2026年旅游管理专业旅游服务评估测试试卷及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.关于旅游服务质量的SERVQUAL模型，以下哪个维度不包含在内？

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.价格合理性

2.旅游服务评估中的期望-确认理论是由谁提出的？

A.Oliver

B.Parasuraman

C.Zeithaml

D.Berry

3.在旅游服务评估中，神秘顾客方法主要用来评估：

A.服务人员专业素养

B.服务设施完备性

C.服务流程合理性

D.服务价格合理性

4.旅游服务质量差距模型中，顾客期望与管理者感知之间的差距是指：

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

5.旅游服务评估中，以下哪种方法不属于定量评估方法？

A.问卷调查法

B.深度访谈法

C.统计分析法

D.实验法

6.旅游服务评估指标体系构建中，以下哪个是核心指标？

A.服务环境指标

B.服务人员指标

C.顾客满意度指标

D.服务效率指标

7.在旅游服务补救策略中，以下哪种方式最能提升顾客忠诚度？

A.金钱补偿

B.道歉

C.个性化解决方案

D.忽视问题

8.旅游服务评