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2026年度陪护人员规范管理工作方案

一、工作目标

以保障住院患者就医安全、提升医疗服务满意度为核心，构建“准入-培训-考核-监管-退出”全链条闭环管理体系，2026年度实现以下量化目标：

1.陪护人员持证上岗率100%，身份背景核查合格率100%，健康证明有效率100%；

2.陪护人员年度规范化培训覆盖率100%，岗前培训考核通过率≥98%，在岗年度考核通过率≥95%；

3.患者及家属对陪护服务满意度≥92%，陪护服务投诉率较2025年下降30%；

4.因陪护人员操作不规范导致的患者坠床、压疮、跌倒等不良事件发生率较2025年下降40%；

5.三甲医院陪护人员纳入医院后勤统一管理比