美发师顾客数据管理优化与价值重塑.pdfVIP

顾客数据是美发师服务顾客很重要的辅助工具

在传统的顾客数据，主要登入的内容大多是顾客消费的价格，使用的材料，操作的方式，等

等。目的是要帮助设计师下次帮他服务时的记忆。那个时期设计师因为顾客太多，工作时间

太长，难以记住顾客的需求，而当时顾客的需求也变化少，设计师的服务以配合顾客需求为

重。如今设计师普遍客源不足，顾客需求变化大，材料的选择也因发质、发性的差异随时都

要调整，发型的个性化也会因心情的不同，环境的变化而随时在改变，所以今天顾客数据的

内容应该要随着环境而调整。填写顾客数据的目的也由帮助设计师记忆的目的变成帮助设计

师了解顾客的习惯消费、消费周期，让设计得以帮顾客做整体造型规划的参考。同时也让设

计师了解自己诉求的习惯、顾客的族群、技术的固着、理念的偏执。让设计能自我检视并调

整自己的习惯，扩大顾客的适性范围。

当设计师真正了解登录顾客数据的目的是要调整自己无法察觉的惯性，帮助自己成长，检视

自己的优劣势，让自己掌握而不是被环境掌控，同时体谅顾客的习惯，并去了解每一位

顾客的不同习惯所形成的背后因素，针对她们的思维给予适切的建议，让每一位让你服

务的顾客都能有一个专业美丽发型的正确习惯。这才是今天我们做顾客数据的真正意

义。

从现再起将顾客资料好好再检视一遍。丢掉