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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个最恰当的答案）

1.根据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》的定义，全面质量管理的核心是以（）为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而实现组织长期成功的管理途径。

A.质量B.顾客C.过程D.效益

2.PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法，该循环经质量管理专家（）的持续推广在全球质量管理领域得到广泛应用，因此也被称为“戴明环”。

A.W·爱德华·戴明B.约瑟夫·朱兰C.阿曼德·费根堡姆D.菲利普·克劳斯比

3.质量成本是衡量质量管理运行成效的核心量化指标，下列成本项目中属于预防成本的是（）。

A.成品出厂检验费用B.生产过程产生的废品损失C.员工质量技能培训费用D.产品售后保修费用

4.QC小组是一线员工参与质量改进的重要载体，其活动特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和（）。

A.严密的科学性B.严格的约束性C.高度的强制性D.明确的盈利性

5.ISO9000族标准是全球通用的质量管理体系标准，其中为组织追求持续成功、提升整体绩效提供指南的核心标准是（）。

A.GB/T19001B.GB/T19004C.GB/T19000D.GB/T19011

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