2026年广州市荔湾区基层公共就业创业服务岗招聘考试试卷_含答案解析.docxVIP

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2026年广州市荔湾区基层公共就业创业服务岗招聘考试试卷

（总分100分考试时间120分钟）

注意事项：

1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。

2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。

3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。

4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。

第一部分客观题

一、单项选择题（共50题，每题1分，满分50分）

答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。

1.某窗口服务人员在接待群众时，遇到一位因材料不全而情绪激动的申请人。下列沟通方式中，最有助于化解矛盾的是（）。

A.告知对方“规定就是这样，我也没办法”

B.先安抚情绪，再逐项说明所缺材料及补齐途径，并提供书面清单

C.提高音量要求对方保持安静，否则不予办理

D.让申请人在一旁等待，先处理其他业务

【答案】B

【解析】有效沟通包含情绪管理和信息传递两个层面。B项既回应了对方情绪，又提供了明确的解决路径，便于群众后续办理。A项推卸责任，C项激化