2026年汽车维修技师团队协作与项目管理案例分析习题.docx

2026年汽车维修技师团队协作与项目管理案例分析习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例背景

2026年，某大型汽车维修服务中心（以下简称“服务中心”）正经历转型期。随着新能源汽车（特别是高度智能化的自动驾驶辅助车型）市场份额的快速提升，以及客户对服务体验要求日益提高，服务中心面临着诸多挑战。中心现有团队由经验丰富的传统燃油车维修技师、逐步转型的混合动力技师以及少量刚引进的具备自动驾驶技术背景的年轻技师组成。中心计划推出一项“48小时闪电维修”服务项目，旨在为复杂故障的旗舰客户提供快速响应和修复服务。

该项目要求不同专业背景的技师在短时