物业投诉处理制度（完整版）.docx

物业投诉处理制度（完整版）

第一章总则

一、制度制定依据

本制度严格参照《中华人民共和国民法典》第二编物权编、《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第752号）、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）、《中华人民共和国个人信息保护法》、GB/T20647.9-2006《物业服务指南》相关条款制定，所有处置流程、责任划分、时限要求均符合现行法律法规及行业标准要求。

本制度覆盖物业投诉全环节操作要求，所有在岗从业人员必须严格遵照执行，不得出现推诿扯皮、超时处置、瞒报漏报等违规行为，确保业主合理诉求得到100%响应。

二、适用范围

本制度适用于所有承接住宅、商业综合体、写字楼、产业