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网络舆情监测管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司（或单位，下同）网络舆情监测、研判、处置与引导工作，及时掌握网络舆论动态，有效防范化解舆情风险，维护公司良好声誉和正常运营秩序，依据国家相关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称网络舆情，是指在互联网平台上，公众对公司及与公司相关的产品、服务、人员、事件等所表达的各类思想、观点、情绪、意见的总和。网络舆情监测管理，是指对上述舆情信息进行持续收集、识别、分析、研判、预警、处置、引导及总结评估的全过程管理活动。

第三条适用范围

本制度适用于公司各部门、各分支机构以及全体员工在从事与公司相关活动过程中所涉及的网络舆情监测与管理工作。

第四条基本原则

1.预防为主，防治结合：建立健全日常监测机制，做到早发现、早报告、早处置，将舆情风险化解在萌芽状态。

2.统一领导，分级负责：舆情监测管理工作在公司统一领导下进行，明确各部门职责分工，层层落实责任。

3.客观公正，准确研判：基于事实，客观分析舆情信息，科学评估舆情影响，为决策提供准确依据。

4.快速响应，妥善处置：针对不同级别舆情，启动相应处置流程，迅速响应，有效应对，控制事态发展。

5.协同联动，形成合力：加强内部各部门之间的沟通协作，必要时寻求外部专业支持，构建齐抓共管的工作格局。

6.依法依规，正向引导：严格遵守法律法