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店铺客源稳定维护方案

我开社区生鲜实体店快五个年头了，前两年刚开店的时候，我满脑子都想着怎么拉新客，天天搞降价、发传单，忙活大半年，活动一停客人就走了大半，赚的钱几乎都投进了拉新活动里，那时候才幡然醒悟：实体店铺能稳长久走下去，核心根本就是把现有客源稳住，老客留得住，生意才能稳得住。之后我花了两年时间踩坑调整，慢慢总结出了这套落地的维护方案，现在我们店老客复购率稳定在七成以上，哪怕周边开了两家同类型的大超市，我们的生意也没受大影响。接下来我就把这套完整的方案详细整理出来，给和我一样做实体的朋友做参考。

一、客源基础梳理与分层管理

想要稳定维护客源，首先得摸清楚自己店里到底有哪些客人、哪些客人是