旅游咨询应急预案制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为提高旅游咨询服务质量，确保旅游咨询服务的正常进行，预防和应对各类突发事件，保障游客的生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本旅游咨询应急预案制度。

二、适用范围

本制度适用于本单位的旅游咨询服务工作，包括但不限于电话咨询、在线咨询、现场咨询等。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：由单位主要负责人担任，负责全面领导应急管理工作。

（2）副组长：由分管旅游咨询服务的领导担任，协助组长开展工作。

（3）成员：由相关部门负责人、业务骨干组成，负责具体实施应急管理工作。

2.应急办公室

（1）主任：由应急领导小组指定，负责日常应急工作的组织、协调和监督。

（2）成员：由各部门指定，负责应急工作的具体实施。

3.应急救援小组

（1）组长：由应急办公室指定，负责现场应急处置工作。

（2）成员：由各部门指定，负责现场应急处置工作的具体实施。

四、应急预案内容

1.预警与预防

（1）建立旅游咨询服务风险预警机制，对可能发生的突发事件进行预测和评估。

（2）定期对旅游咨询服务进行安全检查，确保设施设备安全运行。

（3）加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

2.应急响应

（1）信息报告：发现突发事件后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。

（2）应急响应：根据突发事件性质和严重程度，采取相应的应急措施。

（3）现场处置：应