物业停水操作应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

为确保物业管理区域内居民用水安全，提高物业公司在停水事件发生时的应急处理能力，降低停水事件对居民生活的影响，特制定本应急预案。

二、应急预案编制依据

1.《中华人民共和国城市供水条例》

2.《城市供水应急预案编制指南》

3.《物业管理条例》

4.物业管理公司相关规章制度

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：物业管理公司总经理

（2）副组长：物业管理公司副总经理

（3）成员：各部门负责人、物业服务中心负责人、工程部负责人、客服部负责人等

2.应急领导小组职责

（1）负责组织、协调、指挥停水事件应急处理工作；

（2）负责制定和修订应急预案；

（3）负责检查、督促各部门执行应急预案；

（4）负责组织应急演练。

3.各部门职责

（1）物业服务中心：负责接收、处理停水事件报告，及时向应急领导小组汇报；

（2）工程部：负责停水事件的现场勘查、抢修、恢复供水等工作；

（3）客服部：负责向业主通报停水事件，协助业主解决停水期间的生活问题；

（4）各部门负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调。

四、应急响应程序

1.信息报告

（1）发现停水事件后，物业服务中心应立即向应急领导小组报告；

（2）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织各部门开展应急处理工作。

2.现场勘查

（1）工程部应立即组织专业人员对停水现场进行勘查，确定停水原因；

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