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2026年客户关系管理实战训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.客户数量的最大化

B.客户生命周期的价值最大化

C.客户交易额的最小化

D.客户服务响应时间的最短化

2.下列哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.销售自动化

B.客户服务与支持

C.市场营销自动化

D.供应链管理

3.“知客户”是CRM成功的关键环节，其基础是？

A.完善的订单处理流程

B.客户数据的收集与整合

C.优惠的折扣策略

D.高效的营销活动执行

4.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计变量（年龄、性别、收入等）

B.地理位置

C.客户购买历史与行为

D.产品生产成本

5.客户关系营销的核心思想是？

A.通过大规模广告获取新客户

B.建立长期、稳定、互利的客户关系

C.专注于降低一次性销售成本

D.强化交易关系，忽视情感连接

6.衡量客户满意度的主要指标是？

A.客户投诉数量

B.客户推荐意愿（NPS）

C.