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肾脏内科优质护理服务工作总结

本年度肾脏内科严格落实国家卫生健康委《优质护理服务评价标准（2021版）》及医院护理部年度工作部署，以“以患者为中心”为核心导向，结合肾脏疾病慢性化程度高、专科性强、并发症多、患者长期照护需求突出的特点，深化优质护理服务内涵，细化专科护理举措，强化质量安全管控，优化服务流程，持续提升护理服务质量和患者就医体验，现将全年工作开展情况总结如下：

一、健全优质护理服务管理体系，压实层级工作责任

（一）完善组织管理架构

科室成立由科护士长任组长，普通病区、血液净化中心、腹膜透析中心护士长任副组长，专科护士、责任组长、护理骨干为成员的优质护理服务工作小组，明确小组“统筹部署、质量管控、问题整改、持续改进”四项核心职责，每月召开1次优质护理服务推进会，梳理当月服务短板、质量问题，制定针对性整改措施；每季度开展1次优质护理服务质量自评，对照国家及医院评价标准逐项排查，形成问题清单，明确整改时限与责任人，确保各项工作落地见效。同时建立“护士长-责任组长-责任护士”三级责任体系，将优质护理服务目标分解到每个岗位、每名护士，实现责任全覆盖、管理无盲区。

（二）落实责任制整体护理

普通病区实行责任护士包床制，每名责任护士分管患者数控制在6-8人，实际床护比达1:0.49，高于国家要求的1:0.4的标准。责任护士全面负责分管患者的入院评估、病情观察、治疗落实、健康指导、心理护