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2026年最新旅游服务质量管理考试练习试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据文化和旅游部2025年11月正式实施的《旅游服务质量评价规范（修订版）》，旅游服务质量评价在传统SERVQUAL模型有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五大核心维度基础上，新增的两个适配文旅融合新场景的评价维度是（）

A.数字服务适配性、低碳可持续性B.成本可控性、景观稀缺性C.营销传播性、流量转化性D.IP衍生性、商品溢价性

2.按照《旅游服务适老化改造基本要求》2025版规定，面向60周岁以上老年游客提供的景区讲解、随团讲解服务，单批次连续讲解时长