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2026西安站务员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.车站出入口的指示标志应保持？

A.昏暗

B.清晰

C.损坏

D.模糊

答案：B

2.站务员在站台接发列车时应？

A.玩手机

B.离岗聊天

C.注意列车运行

D.随意走动

答案：C

3.发现乘客突发疾病，首先应？

A.拍照发朋友圈

B.联系急救人员

C.继续工作不理会

D.指责乘客

答案：B

4.列车晚点时，站务员需向乘客？

A.隐瞒晚点信息

B.及时通报情况

C.让乘客自行等待

D.驱赶乘客

答案：B

5.以下哪种行为符合站务礼仪？

A.对乘客翻白眼

B.微笑服务乘客

C.与乘客争吵

D.不理会乘客询问

答案：B

6.车站设备故障时，站务员应？

A.不管不问

B.及时报修

C.私自维修

D.诬陷他人造成故障

答案：B

7.在扶梯处发现乘客摔倒，应立即？

A.让其它乘客观看

B.按下急停按钮

C.嘲笑摔倒乘客

D.继续工作

答案：B

8.乘客遗失物品，站务员应？

A.据为己有

B.做好登记保管

C.丢弃物品

D.让乘客自行寻找

答案：B

9.遇到醉酒乘客，站务员应？

A.驱赶出车站

B.耐心引导照顾

C.打骂醉酒乘客

D.侮辱醉酒乘客

答案：B

10.站务员在票务工作中，应遵循？

A.随意售票

B.票务