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2026年汽车维修行业质量管理与持续改进模拟试卷.docx

2026年汽车维修行业质量管理与持续改进模拟试卷.docx

    2026年汽车维修行业质量管理与持续改进模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.以下哪项不是ISO9001质量管理体系八项原则的内容？

    A.以顾客为关注焦点

    B.全员参与

    C.持续改进

    D.过程方法、领导作用、全员参与、过程方法

    2.在汽车维修服务过程中，识别和理解顾客的显性需求是指什么？

    A.顾客明确提出的维修项目和期望完成时间

    B.顾客对维修环境清洁度的要求

    C.顾客希望车辆维修后能更省油

    D.顾客对维修人员礼

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