业主心理分析和满意度提升.pptVIP

《业主心理分析与满意度提升》主讲人:王于蓝联发物业内训课程业主心理分析和满意度提升第1页

目标分享为业主提供优质服务业主心态扫描管理好业主情绪提升业主满意度业主心理分析和满意度提升第2页

1.物业与业主关系联发物业业主您是怎样了解这三者之间关系?联发房产一、为业主提供优质服务业主心理分析和满意度提升第3页

业主买房不是终点,对于我们来说只是服务起点物业管理成功要诀:以服务代替管理物业管理是一个服务过程2.关于物业管理业主心理分析和满意度提升第4页

产品期望服务满意度客户埋怨客户忠诚总体评价重复购置可能性投诉或放弃感知感知业主心理分析和满意度提升第5页

3.服务质量反应在“五个感觉”安全感方便感价值感亲切感舒适感业主心理分析和满意度提升第6页

经过物业人员语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止及业务熟练情况所表达出来对业主尊重、欢迎、关注和友好态度服务表达在其本身严格认真一个精神。服务表达在业主至上一个思想:①为人办事热情态度②丰富服务知识③娴熟、灵活、应变服务技巧④快捷高效服务效率4.优质服务在工作中表达业主心理分析和满意度提升第7页

数据起源:联发物业调研问卷在服务客户过程中，您以为最主要标准是什么?诚恳，诚信。端正自己态度，在不损害企业利益