原创力文档2026年重庆市纺织服装售后服务员职业技能测试卷及答案
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2026年重庆市纺织服装售后服务员职业技能测试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）
1.纺织服装售后服务中，处理客户投诉时，首先应采取的措施是？
A.直接拒绝客户要求
B.倾听客户诉求并表达理解
C.立即向上级汇报问题
D.要求客户提供更多证据
参考答案：B
2.在纺织服装产品洗涤标签上，“不可机洗”的含义是？
A.只能手洗，不能干洗
B.只能干洗，不能水洗
C.只能低温水洗，不能高温水洗
D.只能干洗或低温水洗，
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