医疗机构绩效考核体系构建与实操指南.pdf

清晨的门诊大厅里，张医生盯着电脑屏幕上的患者满意度曲

的错位二指标设计平衡多元维度的精准性指标是绩效考核的子弹打错了方向再用力也没用设计指标时要避开三个误区不要唯数量论比如门诊量能反映工作量但不能反映服务质量如果医生为了冲量把每个患者的就诊时间压缩到分钟门诊量上去了满意度却下来了不如换成门诊患

线发呆——上周他为了赶门诊量，把每个患者的就诊时间压缩到了

8分钟，结果满意度从95%掉到了82%。同一层楼的外科李主任也

在挠头：本月科室的手术并发症率虽没超标，但三级手术占比却下

降了10%，因为年轻医生怕担责，都选了简单手术。而医院办公室

的王主任正对着