中国联通员工转正考试试题及详细答案.docxVIP

中国联通员工转正考试试题及详细答案

考试说明

1.考试时长：120分钟

2.满分：100分，60分合格

3.考试题型：单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题

4.适用范围：中国联通新入职试用期员工转正考核

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.中国联通的企业核心价值观是（）

A.客户为本、诚信务实、创新进取、协同共赢

B.创新、协调、绿色、开放、共享

C.敬业、担当、奋进、卓越

D.服务至上、用户第一

答案：A

解析：中国联通官方确立的核心价值观为客户为本、诚信务实、创新进取、协同共赢，是全体员工履职的核心准则。

2.中国联通全国统一客户服务热线是（）

A.10086B.10010C.10000D.12315

答案：B

解析：10010是中国联通全国统一客服热线，10086为移动客服热线，10000为电信客服热线。

3.联通5G主流商用频段不包括以下哪项（）

A.3.5GHzB.2.6GHzC.800MHzD.6GHz

答案：D

解析：联通5G商用主流频段为2.6GHz、3.5GHz及800MHz低频覆盖频段，6GHz暂未纳入民用商用主流部署范围。

4.处理客户常规业务投诉，按照联通服务规范，办结反馈最长时限为（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时