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书店服务岗位考核试题（含详细答案解析）

考试说明：本次考试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，主要考察书店日常服务规范、接待礼仪、应急处理及岗位基础常识，贴合门店实际工作场景。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.顾客进入书店时，工作人员最规范的接待方式是（）

A.低头整理货品，等顾客主动询问B.面带微笑，主动问候“您好，欢迎光临”

C.紧跟顾客身后，随时准备推销D.自顾工作，无视顾客进店

2.顾客询问某本图书具体摆放位置，工作人员暂时不清楚位置时，正确做法是（）

A.告知顾客“不知道，你自己找找”B.