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2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在安徽政务服务事项办理过程中，办事员接到群众咨询时，下列哪种回应方式最符合“一次性告知”的服务规范？

A.告诉群众自己也不清楚，让其自行上网查询

B.直接告知所需全部材料清单及办理流程，并书面提供办事指南

C.口头简单说明需带身份证，其余让群众到现场再问

D.建议群众找其他部门咨询，避免自己回答错误

2、某政务服务大厅推行“最多跑一次”改革，关于该改革的内涵与实施路径，下列说法错误的是：

A.通过数据共享减少群众提交的材料数量

B.优化办事流程，压缩办理时限

C.只要群众来一次，无论事项难度均可办结

D.依托互联网+政务服务实现全程网办或自助办理

3、在接待情绪激动的办事群众时，政务服务办事员（技师）首先应采取的沟通策略是：

A.立即打断群众发泄，严肃告知其遵守秩序

B.保持冷静，耐心倾听，待群众情绪平复后再沟通

C.无视群众情绪，按程序机械办理业务

D.联系安保人员将群众请出大厅

4、关于安徽政务服务网的事项标准化管理，下列表述正确的是：

A.同一事项在不同层级的办理期限可以随意设定

B.办事指南中的申请材料应当动态调整，无需备案

C.实施清单之外不得增设任何办理条件或材料

D.审批流程可由工作人员根据情况