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外贸业务员外贸业绩绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

月销售额

根据实际月销售额与目标的差距进行评分，差距越小得分越高。

85

销售业绩

40%

新客户开拓数量

每开拓一个新客户加2分，达到或超过目标加3分。

20

销售业绩

40%

客户满意度

客户满意度调查得分90分及以上得5分，每降低5个百分点扣1分。

35

销售业绩

40%

老客户复购率

每提高1个百分点的复购率加1分。

20

销售业绩

40%

销售成本控制

实际销售成本低于目标成本5%得5分，每超出1%扣1分。

20

客户维护

25%

客户回访率

客户回访率超过90%得3分，每降低5个百分点扣1分。

25

客户维护

25%

问题解决率

问题解决率达到95%得3分，每降低5个百分点扣1分。

25

客户维护

25%

客户投诉处理

无客户投诉得5分，每有1个投诉扣3分。

20

客户维护

25%

客户关系维护成本

客户关系维护成本降